和君设计谈网站的售后服务要突破传统的局限思维

售后服务应该具备等级处理机制,也就是说将售后的问题进行分类化,可以根据服务的紧急程度,难易程度,频率等进行划分。对应了相应的相应时间及处理机制,专业的服务对于客户来讲是非常有益处的,客户会根据服务的不同做好相应的时间准备,双方也不会因为效率问题发生太多的扯皮。

售后服务报告的定期提供。网站的售后服务报告一般由开发公司提供,以固定的周期频率,为客户提供报告。既可以纸质也可以提供电子版。将周期性的服务情况以文字和数据的形式呈现给客户。即使在没有发生售后服务的情况下,也依然说明了开发公司所做的工作。同时也有助于客户对于网站运行情况的了解。

网站的数据安全与灾备。目前大部分的服务器提供商都可以提供类似的服务,将网站定期进行备份整理,以便于网站出现问题的时候可以快速的恢复。网站制作公司也可以通过程序功能实现更加系统化的数据安全处理与备份。将备份文件存储并发送给客户,而不仅仅只是将文件存放在服务器端。

相信,随着多重服务的解决,网站的售后服务工作也一定会越来越好,提升客户的满意度,客户也愿意为此付出成本,这是对于双方都有益处的事情,而我们需要做的,就是实现这些。但说到底,售后服务的根本还是在于人,人的态度与能力才是决定售后服务好与坏的根本。 

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